【溝通引導技巧:面對已經發生的錯誤,該如何有效提問、溝通?】

撰寫日期:2022.07.05 作者:FAHAHA|翁順法


當壞事已經發生,我們不該執著過去,而是要看向未來

有些人在不好的事發生時,就習慣先指責。

比如說:

  • 為什麼要這樣、為什麼不那樣?
  • 不是跟你說過很多次了嗎?
  • 我就說吧,他那個人就是…

講這些話的人或許本身沒惡意,只是碎嘴,但這些話非常容易引起被問者的心理壓力。

多數人也會直覺的尋找理由,來自我防備。

mother and daughter arguing
指責 示意圖 Photo by Karolina Grabowska on Pexels.com

舉個例子

我生活上算是滿兩光的人,常常把東西放不見。

有次我要出門買東西,卻發現錢包找不到。


我東翻西找找半天,嘴巴碎碎念:

e04,我的錢包到底跑去哪裡。

我媽一聽到,馬上隨口說:「唉,你要養成把東西收好的習慣啦,今天丟了錢包,以後不就把小孩丟了?

(這是滑波謬誤,之後再寫一篇😆)

我知道我媽沒惡意,但當下找不到錢包已經很煩,我媽的話更是點起心中的火。

我就頂嘴:「等你自己東西不會亂丟,再來說我啦。

(吵架Tips:當事實不利於己,就宣稱對方沒有立場指責)

我媽一聽到,火也上來:「至少我在你這個年紀的時候不會這樣。


我不想吵了,因為再吵下去我的錢包一樣找不到。

但我又不想閉嘴示弱,我決定把對話的時態導向未來:「你可以幫我一起找,或是安靜做自己的事。

話題終止了,我終於又可以安靜的找錢包。


如果妳是小(屁)孩,或許會覺得我太酷了;但如果妳是家長,應該會想把我吊起來打。

不管如何,這不是重點。重點是下面我想分享一個溝通的想法。

那就是:當壞事發生時,要習慣看向未來。

不要問「Why」,要問「How」,Why是過去,How是未來。

當你著眼過去,對方會下意識找理由防衛;當你看向未來,對方會思考如何解決問題。

過去的事已經發生了,就讓它過去吧。一起思考如何解決,才是真正有用的關心。

關心 示意圖 photo by xFrame

錢包不見了,請不要說:「為什麼你每次東西都要亂丟?」

你可以說:「還記得最後一次使用在什麼地方嗎?」


不小心遲到了,請不要說:「為什麼又遲到了?」

你可以說:「我們一起想一下有什麼方法,讓你早上不要賴床?」


考試考差了,請不要說:「你考這個成績,到底有沒有唸書?」

你可以說:「讀書上有沒有什麼問題我可以幫助你?」


老爸開車開錯路,請不要說:「我剛剛不是叫你上一個路口就轉嗎?」

你可以說:「沒關係,等等三百公尺那個紅綠燈迴轉。」


請記得:當錯誤發生時,先站在他的旁邊,不要站在對面。

陪他一起面對問題、解決問題,你才會是他的貴人,不是敵人。


至少,也要等錢包找到再來「解決」。


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