撰寫日期：2022.06.19 作者：FAHAHA｜翁順法
最近有朋友找我訴苦，表示近期工作壓力很大，最大的來源是和主管相處不融洽。
我問她怎麼了？她說主管很兇、很壓迫，不管做什麼感覺主管都不滿意，害她覺得自己能力不足、想要離職。
我們仔細聊了一會，我從朋友的描述中，察覺她是非常在意他人想法的人。雖然主管在她口中非常「機車」、「強勢」、「無理」，但我心中隱約感覺主管可能只是對事不對人，沒有特別針對該位朋友。
我不確定，不過暗自認為是溝通的問題。
我先照顧朋友的感受，說我能夠同理她現在遇到的壓力，在建立信任後，我把時態導向未來，也就是：那接下來怎麼辦？
我認為離職不是一個好選擇。因為朋友剛換了一個有挑戰性的工作單位，目前三個月左右，現在的挫折比較像是新人期的低潮，還不能確定工作是否不適合她。
我告訴她，或許主管是個重視溝通效率、目標感強，但不擅照顧下屬感受的人。或許，可以透過改變溝通方式，來解決目前的問題。
因此推薦了這本書給她：《讓人無法拒絕的四色人格溝通》。
如果你在生活或是職場中，也有遇到溝通上的問題，或是想提升溝通能力，非常鼓勵你先閱讀這篇文章。
如果讀完有興趣，也可以把這本書買回家詳閱。
這篇文章有三個重點：
- 簡介《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
- 了解為什麼我們要學溝通技巧
- 我的溝通觀點：原理、關鍵、實際應用
準備好了提升自己的溝通力嗎？那我們就開始吧！
一、這本書在談什麼？
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》這本書主要在教我們如何快速分辨不同性格的人，並且在判斷後以對方舒服、喜歡的方式表達，讓訊息傳遞更有效率。
書中將人以四種顏色區分，分成：藍、綠、金、橘。不同顏色的人有不同的性格和特質。
1. 先認識自己的性格，並了解相處的原則
簡單整理一下書中對於四類人的一句話總結。
- 藍色人：凡事都以對方為主，極力留給別人「好人」的刻板印象。
- 綠色人：喜歡理性的思維和互動，奉行簡化而有效率的原則。
- 金色人：有計劃、有架構、重細節的做準備，行動上嚴格遵守一切規範。
- 橘色人：不做作，真性情流露，完全做自己。
如何知道自己是哪種顏色的人呢？這本書的一開始列出了十個問題，讓你進行小測試。
我簡單列出三個問題讓大家更了解：
1. 你在工作中、在專案執行或報告呈現上…
- A. 重視團隊和諧
- B. 強調專業依據
- C. 注重細節流程
- D. 目標成果導向
2. 你做計畫時會優先考量的是…
- A. 意見、創意
- B. 目的、效率
- C. 方法、細節
- D. 成效、有趣
3. 你在做決策時會優先考量的是…
- A. 內心感受
- B. 願景連結
- C. 風險評估
- D. 機會把握
還有其他七題設計過的題目。
如何測驗呢？就是根據「最符合你的狀況」到「最不符合你的狀況」依序填入4分到1分，分數越高代表和你越接近。
等到十題都測試結束，計算總分。
如果你是A最高分，代表你是藍色人；B最高，代表是綠色人；C越高，代表是金色人；D越高，代表是橘色人。
了解自己的顏色之外，作者就開始詳細介紹不同顏色的人各自有什麼特質，以及我們如何與該顏色的人相處。
舉例來說：藍人的特質有「重視他人感受」、「覺察力高度敏銳」、「具有同理心」、「重視和諧氛圍」、「在意他人眼光」……等特質，而與藍人溝通時則需要「特別注意表情」、「引導藍人表達自身想法」等等。
介紹完每一個顏色的人有何特質後，作者開始以前面的介紹為基礎，分析在「職場上」如何與主管有效溝通。
2. 了解職場上如何與主管溝通
在職場上，有各式各樣的主管，而如何與主管溝通是一門學問，很多人常常陷入其中，非常困擾。
比如，有人是偏藍色性格，也就是比較在意他人的想法，習慣隱藏真實的感受；但主管偏綠色，也就是重視理性、效率、事實、專業，不喜歡拖泥帶水。
當使用藍色性格的溝通方式碰上偏綠的主管，雙方就容易產生誤解和衝突。藍人容易認為主管非常強勢、冷漠、逼迫而感到壓力，但主管卻認為下屬說話不夠直接了當。
因此，了解主管習慣、喜歡的溝通模式，適當調整自己的表達方式，能夠幫助雙方溝通起來更通暢。
另外，當你知道不同顏色的人有不同溝通習慣和表現時，也比較不會因為對方看起來嚴肅或直白，而感到受傷。
了解完職場，第三部分，作者要帶我們思考在「生活中」如何運用這套幾巧。
3. 生活中溝通狀況的變色思考
第三部分，作者舉了五個情境，並透過真實的案例，讓我們了解面對不同顏色的人時，應該怎麼溝通比較好。
五個情境如下：如何讓對方接受指正、如何委婉拒絕他人、如何化解衝突、如何提出要求讓對方答應、如何讓對方接受道歉……
透過書中的案例練習，你將能夠更了解這套方法的使用思考技巧，運用到自己的生活中。
二、為什麼要學這套溝通技巧？
或許你會有些疑問：為什麼我們需要改變自己來迎合對方？為什麼需要改變自己的溝通模式，來讓對方比較舒服呢？這樣自己不是變得不舒服嗎？這樣還能「做自己」嗎？
會有這些疑惑很合理。畢竟每個人溝通思維的模式都不同，大家都希望能用最自在的方式與別人互動。
如果你可以很自在、不假思索地做自己、表達想法，身邊的人還很喜歡你，那很有可能是代表你們的顏色性格是相近的，是相同頻率的人，可能可以成為很好的朋友。
但可惜的是，不論是在生活還是職場中，我們一定有機會遇到不同性格的人，讓我們在溝通上不那麼順暢無阻，甚至有些反感。
然而，身為一個大人，多數時候是不能逃避的。既然無法逃避，為了讓彼此更有效的溝通，我們就需要學習因人而異，調整自己的說話方式，讓對方更舒服的接受訊息。
這不僅是為了別人，也是為了自己。如果我們凡事都只想到自己的感受，就容易傷到對方。這時，對方就可能在心中對你產生怨恨、憤怒、懷疑、恐懼，而你也有可能因此而受害。
相反的，如果你說話前能稍用點心，替對方著想，讓對方感到自在、舒服，他也會覺得你是一個溫暖、好親近的人。
《好好說話》這本書有句話很打動我：
「好口才來自好用心，至於那些懶得用心的人，在撞碎別人玻璃心的同時也被玻璃割得滿身傷，這就實在怪不了人。」
如果我們真心希望彼此更好，就值得花心思，思考怎麼說。好好說話，是一種貼心，也是一種責任。
三、我的溝通觀點
其實，書中方法的原理並不新鮮。它是透過歸納法，將人根據相關特質分類成四個不同的族群，並針對各自的特色給出不同的溝通方式。
只要我們能夠更快的理解對方，就能避免在溝通的過程踩到地雷。
而這個方法你其實應該似曾相似。不對，我肯定你很熟悉。
1. 四色人格溝通術的原理說明
這很像什麼呢？是的，星座、血型、塔羅牌、算命…皆是如此。A型的人有什麼特質，所以我們應該怎麼和他相處；B型的人通常有什麼禁忌，我們應該要避免……
還有一些有名的溝通理論也是相同的道理。比如說DISC分類系統，則是透過兩組關鍵詞：行動/思考、人際/事件，將人分成四大象限：Dominance（支配）、Influence（影響）、Steadiness（穩定）、Conscientiousness（謹慎）
了解基本的原理，你就更知道怎麼應用。
分類方法有很多種，至於你要選擇哪一種方法來判斷，其實最主要是你認為哪種比較直觀、好記憶，能夠幫助你實際與人溝通的過程派上用場而定。
而這本書透過顏色來記憶的人格特質，我認為是一個非常不錯的方法。
2. 性格不是絕對，而是相對；不是固定，而是看情境
在學習這套方法時，我認為還有一個重要的關鍵，那就是要知道：人是有彈性的，不是固定不變的。
性格顏色不是絕對，也並非固定。（不是非綠即藍、非金即橘）性格更像是一種光譜，也就是你相對偏向哪種性格。
或許四種性格你都有，只是在不同場合、不同對象，你會展現出不同的性格。
因此，不要學了這套方法，反而變成一個固執、不知變通的人，硬是把對方套到某種性格中，使用同一套說話方法。
最善於溝通的人，就是在面對不同性格的溝通對象時，能夠快速切換自己的溝通模式，讓對方感到舒服的人。
3. 我們到底該如何溝通
最後，幫大家總結一下溝通的方法與流程。
想要成為一個好的溝通者，必須先學習並熟悉一套判斷溝通對象特質的工具，比如這次介紹的「四色人格溝通」。
另外，工具只是輔助，適合自己才是重點。
掌握工具之後，你可以按照以下三個步驟進行溝通：
1. 搜集資訊：從對方的談話細節中，判斷對方的顏色性格
2. 選擇模式：使用對方舒服的溝通方式，並觀察對方反應
3. 適時調整：根據對方實際的反應，適當的調整溝通方式
熟悉一套工具、重複應用練習，相信就能在溝通的過程越來越得心應手了。
總結
這篇文章簡單介紹了《讓人無法拒絕的四色人格溝通》這本書，也解釋了為什麼我們需要學習這樣的溝通技巧。
最後，在第三段【我的溝通觀點】的部分，也解釋了這套方法的原理、關鍵以及實際上的使用過程，希望對大家有幫助。
過去，只有社會歷練夠多、有一定自省能力和智慧的人才能在與人應對自如。我們都一直認為說話就是一門藝術，一種與生俱來的能力，只能遠觀嘆息。
但現在，隨著越來越多書籍、知識將這些方法系統化的拆解，只要我們能夠熟用這些方法，也有機會能成為一個善於溝通的表達者。
這是多麽幸運的事啊！
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