身為用心的教學者，我們積極備課，總是希望上台講課時，學員能夠給予正向積極的回饋。
但很多講師在授課上其實很受挫，不知道該怎麼做才能引起學員的興趣。
有些人會努力互動，遞出麥克風，卻收到冷冰冰的回應，讓現場更尷尬；有些講師會比較強硬的要求學員回答，但是強摘的果實不甜，最後也後續無力…
最後講師只能產生微薄的心願：學員專心聽講，甚至不要影響到別人就好。
我自己目前講了近三百場的培訓，很清楚有些教學現場不管講師多麽努力、設計多麽用心，學員還是帶不起來，這只能改變心態，或是減少相關的場次。（如果你是在學校老師，就要參考其他做法）
但我也知道，有些時候，並不是學員不想投入，而是身為講師的我們，沒有營造一個讓學員容易參與的環境。
我自己的經驗是：一個教學現場能不能讓學員持續參與、最後帶著收穫離開，取決於講師有沒有把握好三個階段：營造氛圍、煽風點火、維持火焰。
這三個階段就像烤肉生火：首先，你要先把炭堆好、點火種，避免讓風吹熄火苗；等到火點起來了，就要搧風，讓火變大，把木炭燒紅，溫度夠了，才能開始烤肉；最後，要想辦法維持火勢，火太小時，扇個風，火太大時，撒點水。
接下來，這篇文章會用這個烤肉的比喻，跟各位新手講師分享如何有效應用在教學現場。
文章大綱
第一階段：教學氛圍怎麼營造？
上課前的環境準備
有經驗的講師都知道：教學環境的準備，會大大影響上課的體驗與成效。
這邊的教學環境，指的不只是硬體環境，也包含了學員學習心態的準備。
硬體環境容易理解，像是桌椅的擺設不好，投影片字太小、光線不佳、聲音不清楚等等，都會讓學員在不舒服的環境下，度過漫長的學習時光。
至於學員心態的準備，是比較多人容易忽略的。學員進到教室時，內心處在什麼狀態？過去上課經驗對他的影響是什麼？他手上的工作會如何影響他？
一位優秀的講師，善於營造利於學習的環境，讓學員更快速進入學習的狀態。
舉例來說，我會做這些準備：
- 提早進到教室，上課前播放輕快的音樂
- 在教室四周貼上學習金句卡。
- 事先把教具擺放到桌上，例如：講義、海報紙、色筆、彩色小卡等等
- 投影片放一個讓學員思考的問題，或是提供一個小任務
當然，你可以還看過更多不同的做法，但要記得關鍵是：讓學員感到「放鬆」，並且將注意力從原本的事情，逐步轉移到課程中，在上課前就進入學習的狀態。
以上，是我們在開課前可以做的事。
等到課程開始，還可以透過分組，來強化學習氛圍。
如何分組，讓學員更投入
我知道有些人不喜歡分組，覺得很麻煩，甚至有點浪費時間，但根據我的經驗，這很有可能是分組後的設計沒有做好，讓學習者認為只是在玩「團康遊戲」。
對我來說，分組至少有幾個好處：
- 在難度較高的演練時，可集結「眾人智慧」，共同解決問題。
- 在發表時，比起個人分享，小組分享可以降低心裡負擔。
- 運課上更容易變化教學節奏，避免枯燥。互動方式可以個人、雙人、小組、組間，彈性大很多。
- 比起獨自上課，小組成員在課後通常更容易產生團隊凝聚力，這不管對於企業內部還是公開班的學員，都是很珍貴的收穫。
而在分組上，我也有幾個經驗跟大家分享：
- 一組的人數盡可能控制在 4-6 位。超過 6 人，討論的難度就會變高，有些人的意見不容易被聽到，就會冷掉，做自己的事；少於 4 人，討論又會有點乾，容易卡住，推進不了，尤其當整組都比較內向的時候。
- 一般來說，我在上課前會請窗口協助按照性別、部門、年齡等等特質，平均分配組員，增加每組的多元性；如果課前無法分組，也可以上課的時候透過隨機的方式來分組。
- 如果人數多於四人，建議選組長，當成小組的引擎，以及與講師溝通的橋樑。告訴組長：他的任務是在有限的時間帶領組員完成問題，並且指派組員任務，不是唯一發言人，降低組長的抗拒感。
- 選組長最好的方式是自願，但是如果選不出來，隨機指定一個特質是不錯的做法。例如「生日最靠近上課日的人當組長」，一方面公平，另一方面還可以讓組員做一點點的「自我揭露」，提升小組的凝聚力。
第二階段：怎麼帶動課堂互動？
當透過環境與團隊的營造，讓學員進入學習的狀態後，就要開始煽風點火，讓分享與交流之火，真正燒起來。
根據我的經驗，即便前面的準備做得再好，一開始學員在回答上還是會有些被動和猶豫。除了本身的個性較內向外，也可能是過去的學習經驗所致。在台灣，我們大部分人從小到大的學習過程，還是比較習慣單向接受資訊。
因此，講師要主動邀請學員，並給予正向回饋，讓現場的人感受到「安全感」，並開始習慣發表想法。
如何讓學員開口：創造第一個先例
對講師而言，萬事起頭難。
而對學員來說，最擔心槍打出頭鳥。在不了解講師的「風格」之前，多數人還是會選擇保守一點。
講師應該主動邀請學員回答問題，並且給予正向、積極的回饋，讓其他人放心，更願意投入其中。
一般來說，我都提早到教室，確認完設備沒問題後，我就會跟抵達教室的學員聊幾句，建立關係。如果你不知道要聊什麼，就簡單問問他怎麼會想來上這堂課，通常就很容易破冰。
為什麼要這樣做？原因很簡單，如果之後課程中你要點人，但是沒有人舉手的話，你就可以先把麥克風遞給他，邀請他來回答。
因為你已經事先跟他建立關係，通常他不太會拒絕，甚至還會覺得講師很有親切感。
回答之後，我們要給出真誠的回應與鼓勵，並且感謝他的回答。
這個行為除了是教學的一部分，也是在告訴全場：這是一個可以安全發言的環境。
互動設計的順序：從簡單到困難
另外，在設計互動時，我有一個錯誤經驗可以跟大家分享。
在我從還沒成為講師之前，我就遇到許多超強講者，也看過不少相關的教學和書籍，因此我一直都記得一句話：「講的越少，學得越好。」
只是，我當時還沒有真正理解這句話。
於是，我後來剛開始講課後的做法就是：在課程中塞入大量的互動和演練。我以為只要讓學員互動、討論，就可以打造很不錯的教學體驗。
我曾經在課程開場問過一個問題：「你認為簡報對於你的人生有什麼影響？」現場當然是沒人回應。
於是，我走向某個學員，把麥克風遞給他。
……
「呃…」學員一臉無助。
「沒關係，説説看啊，這沒有標準答案的！」我微笑鼓勵學員。
「嗯…好像沒什麼影響？」學員用不確定的上揚語氣，勉強回答這個問題。
……
現在想想真是尷尬。
這是互動設計上要特別注意的事：互動要從簡單到困難。
具體的做法是：
- 先從學員熟悉、有經驗的問題開始
- 難易度順序應該是：是非題、選擇題、配對題、申論題…等等
- 先在組內分享，再讓小組跟全班分享，再讓個人跟全班分享
養成回答的安全感與習慣，是我們在煽風點火這個階段要做的事。
第三階段：怎麼讓課堂熱度持續到最後？
火點起來之後，怎麼讓它不要熄掉？
這裡我提供兩個經驗建議。
學員答錯了怎麼辦？用正向表述引導
互動的過程，難免遇到學員的回答並不如預期，甚至完全偏離方向，這時不要直接跟學員說「你錯了」，而是要試著透過提問理解真實的想法，引導教學重點，甚至替學員「找台階」下。
首先，學員回答不如預期，不一定是答案有問題，可能是他說的和他想的不一樣，可以多些提問引導，幫助學員把話說清楚，並拉回到與課程的連結點。
要記得，講師的回應不只是在說給該位學員聽，也是教學現場的一部分。透過現場演練的引導和調整，能帶來更棒的教學成效。
再來，直接否定一位學員的想法，很有可能會影響其他學員後續的發表意願，讓互動越來越困難。
至於怎麼幫學員「找台階下」，這非常考驗講師的臨場反應。我如果發現學員的答案不夠充分，通常都會協助補充：「你的意思其實是…對吧？」「這部分如果再補上…，是不是好像更完整？」「你這有運用到…的思考方式，很不錯！」
如果你真的不知道怎麼回應，最簡單的說法就是：「嗯…這是一個很不同的思路…」「這個回答很特別，我之前似乎沒這樣想過…」。
這些說法肯定會比「你這個答案是錯的」還要好很多。
新手講師的自我修煉
此外，如果你發現，同一個問題每次問出去，學員的回答都和你的預期差很遠，這時候值得停下來想一件事：是不是提問本身出了問題？
洪震宇老師的《精準提問》中，有一句話是這樣：
提問能力的好壞，反映於是別人能否好好回答；如果對方沒有給出好的答案，往往是提問者的思考表達出了問題。
教學設計是一個持續修練的過程，想要讓課程越來越進步，這樣的落差是我們讓課程更進化的好機會！
總結
回顧今天分享的三個階段：營造氛圍，是在課程開始前就把環境和分組準備好，讓學員放鬆、進入學習狀態；煽風點火，是透過創造第一個先例，加上循序漸進的互動設計，讓學員開始願意開口；維持火焰，是在學員投入之後，用正向表述引導回答、持續優化自己的提問方式，讓熱度撐到最後一分鐘。
這三個階段，每一個都有具體的方法可以學。不管你是哪一種個性的講師，只要把設計做好，都可以讓現場穩定在一個好的狀態。
